1. Sipariş iptali
Kargoya verilmemiş siparişler müşteri hesabından veya info@gmstores.com.tr üzerinden iptal talebine konu edilebilir. Ödeme alınmış siparişin iptali onaylandığında bedel, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
2. Cayma süresi
Kanuni istisnalar saklı olmak üzere tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Satıcı, mağaza politikasında 14 günlük operasyonel iade süresi sunabilir; kanuni haklar daha kısa bir politika ile sınırlandırılamaz.
3. Talep oluşturma
Talep müşteri hesabındaki sipariş detayından, iletişim formundan veya info@gmstores.com.tr adresinden oluşturulabilir. Bildirimde sipariş numarası, ürün ve talep nedeni belirtilmelidir.
4. Ürünün gönderilmesi
Onaylanan yönlendirmeye göre ürün Kurtuluş mahallesi Şevval Sokak B/2 Blok No: 11 Kat 2 Erzurum/ Yakutiye adresine gönderilir. İade kargo firması, kodu ve maliyet koşulları talep ekranında veya müşteri bildiriminde paylaşılır. Satıcı onayı olmadan karşı ödemeli gönderilen paketlerde yürürlükteki mevzuat ve ön bilgilendirme koşulları uygulanır.
5. Ürün durumu
Ürün, olağan inceleme sınırlarını aşan kullanım nedeniyle değer kaybına uğramamış olmalıdır. Kutu, ambalaj, aksesuar, sertifika ve promosyonların mümkünse ürünle birlikte gönderilmesi sürecin hızlı sonuçlanmasını sağlar.
6. İade edilemeyebilecek ürünler
Kişiye özel üretilen ürünler ve koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık veya hijyen bakımından iadesi uygun olmayan ürünler gibi mevzuatta açıkça sayılan istisnalar, kanuni şartlar oluştuğunda iade kapsamı dışında kalabilir.
7. Ayıplı, eksik veya yanlış ürün
Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış ürün bildirimleri öncelikli incelenir. Tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır ve uygun iade/gönderim maliyetleri satıcı tarafından karşılanır.
8. Ücret iadesi
İade koşulları doğrulandıktan sonra bedel, mevzuatta öngörülen süre içinde ödeme yapılan yönteme iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşunun hesaba yansıtma süresi ayrıca değişebilir.
9. Değişim
Stok ve ürün uygunluğuna göre değişim yapılabilir. Değişim mümkün değilse tüketicinin iade ve diğer kanuni hakları korunur.
Destek: +90 535 327 98 39 · info@gmstores.com.tr. Son güncelleme: 2026-07-21.